Petición

Solicitudes de información, requerimientos de servicios específicos, o cualquier otro tipo de solicitud que el cliente desee realizar.

Queja

Presentar una insatisfacción o disgusto por parte de un cliente o ciudadano hacia los productos, servicios o acciones de la empresa. Las quejas suelen implicar problemas, errores o deficiencias percibidas en la calidad, el funcionamiento o la atención al cliente.

Reclamo

Presentar una solicitud formal realizada por un cliente o ciudadano para exigir una solución o compensación por un problema, daño o perjuicio experimentado como resultado de los productos, servicios o acciones de la empresa. Las reclamaciones pueden estar relacionadas con la calidad de un producto, la prestación de un servicio, incumplimientos contractuales u otros aspectos que afecten los derechos o intereses del cliente.

Sugerencia

Presentar una propuesta o recomendación realizada por un cliente o ciudadano para mejorar los productos, servicios o procesos de la empresa.

Las sugerencias pueden abarcar una amplia variedad de áreas, desde mejoras en la calidad de los productos hasta cambios en los procedimientos de atención al cliente. La sugerencia es una forma constructiva de retroalimentación que permite a la empresa identificar oportunidades de mejora y tomar medidas para implementar cambios positivos.

Felicitación 

las felicitaciones son expresiones de satisfacción, reconocimiento o agradecimiento que los clientes o ciudadanos hacen hacia la empresa por sus productos, servicios o acciones. Estas felicitaciones pueden ser elogios por un excelente servicio, por la calidad de un producto, por la eficiencia en la atención al cliente, entre otros aspectos positivos. Las felicitaciones son una forma importante de retroalimentación que reconoce y refuerza el buen trabajo realizado por la empresa y sus empleados.